职场没有“不拘小节”这回事!6个你该懂的人(4)
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说是“修养”,因为严长寿待人接物的细节里,处处可以见到对人性的理解和尊重。

范希平刚当上严长寿特助时,与另外两位助理在办公室里接电话,总习惯先说“请问您哪里找?”先确认来人身分后,再转接给严长寿。

有一天严长寿听到,突然慎重交代:“不要问对方‘哪里找’,不管是谁,都先说我不在。”

“知道你是谁,再告诉你总裁不在,你会怎么想?”范希平顿时学到一课:就算说话再客气,多了这个“打量身分地位”的动作,都等于在伤害对方。

长期在严长寿身边耳濡目染,后来甚至因此左右范希平的生涯抉择。曾经有位企业家大老想来挖角,约范希平吃饭,整个过程都非常礼遇客气,却在最后对方叫司机到车上拿资料时,不经意破口大骂:“你这脑袋装大便啊!跟你讲放在里面,怎么会找不到?比猪还笨!”

“要是我为你做事,你骂我不也这样骂?”这一念让范希平决定继续留下,如今这位大老的企业王国已然崩塌,范希平却在亚都丽致一路历练到独当一面,又何尝不是另一种“以小窥大”!

在严长寿带领下,礼貌早已成为亚都丽致的DNA,但他要求的不仅止于“顾客至上”,更是“客人至上”:“即使没光顾,只要踏进亚都丽致,就是客人。”即使明知道他只是进来借厕所、吹冷气,仍然必须以礼相待。

我们经常问:“有礼”跟“虚伪”有什么不同?答案并不复杂,礼貌的“动机”与“一致性”,就是检验的准则。

5有礼,贵人自动上门来

大家都知道对大人物要有礼貌,但是面对跟业务不相关、看来不起眼的小人物呢?

真正见过世面的人都知道:“山水有相逢”。今天再微不足道的某人,都有可能在未来某个时刻变成你的“贵人”,扮演“临门一脚”的角色。

在东方,最传神的诠释莫过于两千多年前,张良为“圯下老人”黄石公捡鞋的故事。若不是张良三番两次、耐着性子忍受黄石公的无理喝斥为他服务,又怎会赢得青睐,得到《姜太公兵法》,成为汉朝的开国功臣?

谁说贵人、机会不来敲门?当你这样抱怨的时候,不妨想想,是不是哪天因为自己的粗鲁无礼,不知不觉把他们赶走?

6低标要比别人高

在美国销售超过百万册、掀起讨论风潮的《优秀是教出来的》(The Essential55)一书作者隆.克拉克(Ron Clark),是唯一被美国总统接见过3次的小学老师。他最为人称道的,莫过于不论本来成绩、操行如何,他都能让学生脱胎换骨,从问题小孩变成优等生。

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