职场没有“不拘小节”这回事!6个你该懂的人(3)
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3永远不会有“下一次”

畅销书作家吴若权最近到南部一家企业授课,每次到高铁站接他的都是同一个小夥子,脸色爱理不理、态度冷淡。这反而激起吴若权的好奇,因此总会刻意和他攀谈几句,看看他有什么反应。

前两次,吴若权都觉得“碰到钉子”,直到第3次,这个年轻人才突然冒出一句:“吴老师,我觉得你人很好。”

对年轻的世代,吴若权发现他们普遍不习惯主动与人互动、不擅长“察言观色”,反正“有事你来问我就好”。另一个心理因素则是认为“第1次不熟、不需要”。“但职场上很多事是没有第2次、第3次的,”吴若权语重心长地说。

台湾大哥大副总经理庄财安也有类似经验。开车载下属出去,“他们不管你,上车直接坐上后座,突然间我就变司机了。”或是面谈时大剌剌瘫在沙发里、吃饭时用叉子插起面包就啃,新生代不知道、也不觉得这样做失礼,受到提醒时还会非常惊讶。

有个故事,庄财安整整记了30年,一直让他自我惕励。当年他从台湾师范大学毕业时,校长对所有应届毕业生说:“有同学写信给我,请我帮他介绍工作,我看到信就不想帮他了,因为信上写着‘某某某校长敬启’。哪有人叫别人看信,还得恭恭敬敬?’

从这个故事出发,庄财安分析,建立礼貌得经过3个阶段:第1,先“知道”,具备通用礼仪的知识,才不会误用闹笑话;再来是“观察”,注意别人、尤其是前辈如何待人接物;最后才是“练习”,透过生活具体实践。

只要有心,学会“礼仪”并不难,至少可以做到“不失礼”,但一个人会被认为“有礼”、“好礼”,甚至成为一种个人魅力与人际竞争力,绝对是来自更高的境界。简单地说,就是5个字:“心中有别人”。

有趣的是,这层含意早默默藏在英文字“礼节:etiquette”的字源由来里。

“etiquette出自法文,原意是“牌子”。为了保护凡尔赛宫美丽的花园,法国人特别立牌提醒民众不要随意破坏。久而久之,本来的“请勿进入”开始扩大内涵,除了指称“合宜的应对进退”外,更进一步解释为“不要轻率践踏人们内心的花园”、“举止言行让人感受亲切与温暖”。

4头衔愈高,愈有礼

确实,愈成功的企业家,在礼貌上严以律己的程度,反而愈让人吃惊。

像亚都丽致集团总裁严长寿,他写纸条交办部属工作,从来都用“请您”开头,平时极少疾言厉色。即使训斥,语气都非常和缓。从担任严长寿特助开始,已共事12年的亚都丽致大饭店营运副总经理范希平由衷说:“非常佩服他的修养。”

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