职场没有“不拘小节”这回事!6个你该懂的人(2)
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当每个人每天见面的人愈来愈多、平均一人被分配到的时间愈来愈短;当愈来愈多企业家体会用才决策中,“人品”更甚于能力时,礼貌好坏自然成为底定第一印象的要素,是能够最快“见微知著”,判别人才的线索。

2没礼貌比没专业更糟

例如台积电董事长张忠谋在不同场合都谈过“收讯力”──倾听的力量:“常常有人问我成功的原因为何,我想我‘收讯’的能力已培养了很多年,”他归纳成功之道时指出。

10年前,张忠谋在交通大学对高阶经理人授课时,特别提到他与人对话时进行的“收讯力测验”:“第一个看我讲话时,他会不会打断我?”

张忠谋说:“打断话的人既不礼貌也对自己不利,因为他打断我,以为知道我接着要讲什么,可是90%他都猜错。”

统一企业董事长高清愿是另一个善于从小处识人品的例子。统一企业内部文化非常讲究守时,过去担任董事长的台南帮大老吴修齐在世时,即使90高龄,出席任何场合仍必定准时到场。就算因为突发状况晚到,也一定会事前通知对方,细心致歉。

以他为表率,包括高清愿、统一超商总经理徐重仁,在企业界都以准时知名。“守时就是人与人相处的一种信用,代表的是言而有信、说话算话,”高清愿曾这么说,“惯常迟到的人,行事风格也可能较为懒散、马虎,个人的信用,一定常被人打折。”

正因为可以“由小窥大”,一个人礼貌好,经常比刻意演出的成绩更容易让人记住。

台湾联想总经理欧明哲今年8月上任后,外界多以“科技界最年轻的总经理”看他。但低调的欧明哲很少对外透露,为了重新塑造台湾联想的企业形象,他实际上下了不少功夫,从同仁的礼貌着手,正是其中一环。

他让总机接待徐婕瑜从公司伺服器后台,直接进入总经理电脑看到每天行程,因此访客一到,门口的LCD萤幕已经出现欢迎字样,细心的徐婕瑜还会自动更新来客头衔。这么做,无非是让对方从踏入门口第一刻,就出现“你怎么知道?!”的惊讶,进而重新认识台湾联想。

反过来说,“礼貌差”透露给人的负面讯息,杀伤力也远超过“专业不够”。

曾任新闻主播、目前是电台节目主持人、美食作家的吴恩文自己开设了一家顾问公司,他选人时,礼貌权重甚至排到第一。因为站在老板的立场,“我可以教你技能,没办法教你教养,”吴恩文指出,一句话道破许多企业主共同的心声。

其实,很多人之所以会误沾“没礼貌”的标签,未必真是人格本质不好,有时是不小心,有时是轻忽,认为“没有也无所谓”,有时则根本是因为“不知道”。

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